Visszatérítés kérése

Visszatérítés kérése

Webáruházunkban a vásárlói elégedettség az első. Ha bármilyen okból nem elégedett a megvásárolt termékkel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Megpróbálunk segíteni Önnek megoldani a problémát, vagy ha ez nem lehetséges, visszatérítjük az Ön által fizetett összeget.

A visszatérítés kérése a hatályos jogszabályok értelmében csak bizonyos feltételek mellett lehetséges. A szoftver árát csak akkor tudjuk visszatéríteni, ha még nem használta fel a termékkulcsot vagy a COA matricát. Ez azt jelenti, hogy:

• Ha elektronikus vagy szkennelt COA matricás licenceket rendelt, akkor csak akkor kérhet visszatérítést, ha még nem kapta meg az e-mailt a letöltési linkkel és az aktiváló kóddal (elektronikus licencek esetén), vagy a szkennelt COA matricával (szkennelt COA matricás licencek esetén).
• Ha COA matricás licenceket rendelt, akkor csak akkor kérhet visszatérítést, ha még nem kapta meg a csomagot, vagy ha megkapta, de még nem kaparta le a matricán lévő védőréteget. Fizikai termék esetén erre az átvételtől számított 14 nap áll rendelkezésére.

Ha ezek a feltételek teljesülnek, kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt az office@prosoftware.hu címre, és írja meg a rendelés számát, a termék nevét és az indoklást. Munkatársaink hamarosan válaszolnak Önnek és megadják a további teendőket.

A visszatérítést az Elállás a szerződéstől oldalon online is bejelentheti — ez a leggyorsabb út, és a bejelentés beérkezését azonnal, e-mailben visszaigazoljuk.

Ha a licenckulcs nem aktiválható

Ha a megkapott kulcs nem működik vagy hibás, az nem visszatérítési, hanem szavatossági kérdés — ilyenkor elsősorban cserekulcsot biztosítunk. Kérjük, ezt is jelezze az office@prosoftware.hu címen, és soron kívül intézkedünk.

A jelen tájékoztató a fogyasztót a jogszabály alapján megillető jogokat nem korlátozza. Az elállási jogra, annak feltételeire és kizárására vonatkozó részletes szabályokat az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.

Köszönjük megértését és türelmét!